上田ハーローFXでのシステム障害

【障害報告】システム障害の発生事象と原因及び再発防止策について

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2009/02/06（金）16:31

1月17日～1月22日の間、上田ハーローFX取引システムに障害が発生し、お取引中のお客様には多大なるご迷惑・ご不便をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
 

■発生事象と原因について
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この度、発生いたしましたシステム障害は、弊社の基幹データベース内にて管理しております、 お客様の口座情報や取引データ等を参照するデータベースのコントロール機能に不測の現象が生じたことにより発生いたしました。
これまで24時間のシステム監視体制の下、トレードシステムに最適と思われるデータバックアップ方式を構築・運用しておりましたが、制御データに損傷が発生したため、完全なリカバリが行えない状況となり、【 1月17日（土）午前2時～午前7時】の取引データに該当する一部のお客様のリアルタイムデータについてデータベース管理機能による完全復旧が行えなかったため、 この度の事態を招くこととなりました。

弊社では、異常な状態を検知した後、速やかに全力を挙げてデータを回復すべく作業を行いましたが、復旧までに大幅な時間を要したことにより、【 1月19日（月）午前7時 ～ 1月22日（木）午後7時45分】までの間、 一部のお客様にはトレードシステムがご利用いただけない事態が生じました。
 
本現象は基幹データベース内の制御機能において、制御データへのアクセス不能が直接的な原因であることが判明しております。
現在、さらに詳細な原因の究明を行っております。 

■再発防止策
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弊社では今回の事態を重く受け止め、以下のような再発防止策を既に導入し、また追加対応を予定しております。

 [1] データバックアップ方式の拡充【 1月25日 完了 】
　  ⇒　これまでは口座情報や取引データ等のデータベースを制御機能の一部機能を用いて定期的なバックアップファイルの取得と、 処理単位での実行履歴を保管しこれをもとにデータベース管理機能にて復旧する方法を復旧手段の一つとして確立させておりましたが、データベースの制御ファイルが損壊する状況において、この復旧方法が有効に機能しなかったため、大幅な時間を要することとなってしまいました。
　これにつきまして関係ベンダ各社の協力の下に検討を重ねました結果、既存の制御機能を介したデータバックアップの他、基幹データベース内の制御機能に影響されない論理構造の異なるデータバックアップを導入し、更なる論理的冗長化も図ることで、万一の場合の保護・安全性を向上させ、データバックアップ体制を強化いたしました。

[2] 担当ベンダ・外部コンサルタントとの緊密な連携関係の下に現在進行しております、本現象の詳細原因の究明とその再発防止策を導入するとともに、引き続き本現象のみに留まらず運用体制や基幹システム並びに情報ネットワークを統合的に診断・強化し、皆様のご期待に添えますように、可及的に信頼性の向上を図って参る所存です。
 
この度のシステム障害におきましては、お客様には多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
同様の事態を二度と招かぬよう深く反省するとともに、再発防止に向けて全力をあげて取り組んで参ります。
今後とも深いご理解と変わらぬご支援を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

上田ハーロー株式会社
登録番号：関東財務局長（金商）第249号
フリーダイヤル：0120-860-396
E-Mail：info@uedaharlowfx.jp